当晨光为白塔山描上金边，甘肃兰州的街巷已在牛肉面的醇香中苏醒。黄河涛声中，兰州市法云维权人民调解中心的92名专职调解员及100余名兼职调解员，以“如切如磋、如琢如磨”的匠心，将“千千结”般的矛盾纠纷化为丝缕，在基层治理的版图上织就和谐锦缎。今年以来，他们累计化解各类矛盾纠纷7489起，调解成功率高达73.6%，70%的矛盾纠纷在萌芽时便被精准化解。
7月16日，兰州黄河之滨迎来旅游高峰，中山桥吸引全国各地的游客前来打卡。新甘肃·甘肃法治报记者王辉摄
“慢工细活”磨邻里：让磕绊成佳话
“黄河水淌了千百年，再硬的石头也能磨得温润。”调解员张芳常把这句“黄河箴言”挂在嘴边。
不久前，城关区雁北街道某老旧小区的两户人家，因窗台花架挡光从口角演变成肢体冲突，社区网格员三次调解都碰了壁。张芳接手后没急着搬法条，反倒当起“楼道观察员”：记录下班到家时间、看周末谁陪孩子外出，连张哥总把快递箱整理好送收废品老人、李姐常给流浪猫留剩菜的细节都一一记下。
摸清两户“嘴硬心软”的性子，张芳把调解场挪到小区附近的黄河边长凳上。望着河面上打转的漩涡终汇入主流，张芳轻声说：“花架挡的哪是阳光，是几十年的邻里情分啊！”
那天傍晚，两家人合力拆了花架。正如张芳常说的：“邻里纠纷像盆景，急着剪枝会伤根，得慢慢盘、细细养。”
今年以来，张芳调解的47起邻里纠纷，96%的成功率背后，是平均每起4.3次的上门走访，是把“硬碰硬”熬成“软着陆”的耐心。
车间里的“精准拿捏”：给劳资纠纷找“受力点”
若说邻里调解是慢火煨汤，劳资纠纷的化解则考验“精准拿捏”的巧劲。
2025年春节前的寒夜，零下十摄氏度的北风卷着雪粒，城关区某工业园区的37名工人攥着工资欠条瑟瑟发抖。28万元欠款里，有父母的医药费，有大学生的学费，更有弥漫车间的焦虑——企业资金链断裂，连电费都交不起了。
调解员雷玉霞带着团队赶来，立马烧起一壶热茶：“家里有急事的，咱们单独聊。”雷玉霞把诉求按“紧急程度”分类：治病的标红，交学费的标黄，普通开支标绿色。转头又拿着企业订单报表和工人算“生存账”：“老板抵押了房子还欠着贷款，年后能有一笔回款，能不能分两批领？”
凌晨3点，一份“50%应急款+30%订单担保+20%绩效补偿”的方案敲定：应急款优先保障有患病家属和学生的职工，剩余部分与新订单挂钩兑付。
雷玉霞在日志里写道：“解决劳资纠纷就像拧螺丝，太松会脱，太紧会断，找对受力点才能拧得牢。”
今年1月至6月，他和团队为工人追回欠薪217万元，每笔钱款都经至少3次企业资产核查、5轮诉求平衡，精准得像车间里的游标卡尺。那些追回来的不仅是钱，更是机器重启的轰鸣声。
校园里的“情感榫卯”：让信任在青春里接力
6月25日，甘肃农业大学调解室里，3名大学生捏着被对方拉黑的手机聊天记录红了眼眶——省吃俭用攒下的3000元生活费，被网购商家骗得精光。
“我毕业前被黑中介骗走房租，啃了一周干饼子都不敢告诉家里。”调解员马美驹边说边点开奶茶小程序，“我请你们喝杯冷饮，咱们慢慢想办法。”
这句话撬开了学生们的话匣子，他们不仅倾诉被骗经过，还聊起兼职被克扣工资的委屈。马美驹没急着走法律程序，而是顺着交易记录追到商家注册地，联动当地市场监管部门核查资质，一周内就帮学生追回了钱款。
更暖心的是，他借机教大家用“企业信用信息公示系统”查询商家情况，还帮学生建起“防骗互助群”。半个多月的时间，这群学生已拉200多人入群，成了校园法治志愿者。
“调解不是补漏洞，是搭情感的榫卯，让信任传下去。”这个成立两年的校园调解室，在130余起矛盾纠纷化解中，87%的当事人成了法治宣传员。他们自己设计的防骗海报贴满宿舍区的公告栏，像一串串青春的风铃，摇响法治的清脆声响。
云端上的“科技匠心”：让和谐跨越山海
当传统调解的脚步走遍街巷校园，科技正为“匠心”插上翅膀，让和谐的经纬跨越山海，甚至预判风险于未发。
“隔着2500公里，手机上就把事了结了！”浙江供应商在视频里竖起大拇指。不久前，兰州某外贸企业因延期交货与他僵持半月——供应商要按合同索赔，企业却拿不出钱。
调解员赵晨晨启动“线上调解平台”，带供应商“云参观”生产车间：镜头扫过贴封条的原材料仓库，展示暴雨滞留的物流单据，3D模型演示供应链受阻全流程。看到企业负责人眼窝深陷的疲惫，供应商松了口：“保证质量的话，延期25天，违约金减半。”一份“延期履行+风险共担”的协议，在电子签名中生效。
这个集成智能评估、电子存证功能的平台，2025年已处理跨区域纠纷237起，平均调解时长从15天压减至3天背后，是27项数据标签自动匹配：输入“买卖合同+延期交货”，系统秒调类似案例；上传聊天记录，AI瞬间提取关键条款。“科技不是冷冰冰的代码，是让匠心更精准的刻刀。”赵晨晨说。
科技的“预警力”更是巧妙。2024年底，七里河区某老旧小区改造前，赵晨晨通过大数据发现，43%的纠纷集中在停车位和采光。
他和同事戴着VR眼镜逐户演示：“绿化带改斜列式车位，您家每天能多晒两小时太阳。”36起潜在纠纷在动工前化解，改造期间纠纷率同比下降70%。如今，新划的车位旁种着居民选的绿植，每扇窗都沐浴着阳光——正如调解员们所说：“最好的调解，是让矛盾压根儿不发生。”
