“阿吾（土族语，意为’哥哥’），听说你们两口子闹矛盾了，我们来看看具体啥情况……”青海省海东市互助县五十乡桑士哥村，两名“花袖袖矛调服务队”队员走进群众家中，了解矛盾纠纷情况。

“先别吵了，你们大人的矛盾在孩子面前大吵大闹，让孩子心理多受伤……”矛调队队员李梅兰一边搂住哭泣的小孩进行安抚，一边劝解争吵的夫妻二人。一席话毕，争吵的矛盾双方也停了下来。今年37岁的李梅兰是拉日村妇联主席，也是“花袖袖矛调服务队”的队长，她耿直泼辣，刚中带柔，作为村里的妇委会主任，多年来帮助派出所化解了很多家庭矛盾纠纷。

双方和解后，走在回家的路上，李梅兰想起刚顺利化解的矛盾纠纷，内心无比欣慰。

今年8月，青海省海东市互助县公安局五十派出所在原有“彩虹矛调室”的基础上成立“花袖袖矛调服务队”，以机动化矛调力量的形式，主攻化解辖区内涉及婚姻、家庭、情感纠纷的基层矛盾。“彩虹矛调室”和“花袖袖矛调服务队”动静结合积极发挥群防群治效能，形成“排查、评估、流转、化解、回访”的完整闭环。

先前，派出所接到矛盾纠纷警情信息后，经过分析研判，会将家庭情感类矛盾纠纷“下单”分派给“花袖袖矛调服务队”上门调解。一次次矛盾纠纷化解完毕，“花袖袖矛调服务队”便在镇上有了名气。“土族女性的民族服装有两条七彩色的袖子，我们成立的矛调队成员以女性为主，大伙儿用‘花袖袖’冠名矛调服务队，在群众矛盾纠纷化解工作中，发挥她们的柔性力量。”派出所所长李振兴说。

“看似‘鸡毛蒜皮’的小事，在我们眼里是事关乡邻平安的大事，‘和稀泥’只能解决一时，矛调工作不能满足于现场事态平息，我们在具体调解中做到想深想细，从根源上思考解决问题的方法途径，彻底做通双方工作，避免矛盾升级。”李梅兰说。

“处理矛盾纠纷的第一要素是认真倾听，用心倾听群众的需求，其次是找到矛盾纠纷的焦点……”在青海省海东市互助县公安局五十派出所组织开展矛盾调解培训课上，民警扎西卓么从常见矛盾纠纷类型、矛盾纠纷调整技巧等多个方面，结合具体案例，为“花袖袖矛调服务队”进行详细、全面、深刻地讲解，提高“花袖袖”们的调解能力。

“这种培训课是双向的，我们给队员们教授调解技巧和法律法规，她们教我们土族语言和民俗习惯。只有真正深入到群众身边，才能为群众排忧解难。”民警扎西卓么说。

依靠和发动人民群众参与矛盾纠纷化解是“枫桥经验”的精髓。充分发动辖区群众参与，青海省海东市互助县公安局五十派出所“花袖袖矛调服务队”让土乡“警民之情”越走越亲，“共治之圆”越画越大。