汪家桥派出所的一面锦旗墙

“公正执法，神速破案”。7月8日，湖南省津市市公安局汪家桥派出所民警屈伸向记者展示收到的锦旗。

汪家桥派出所，曾被公安部授牌“人民满意派出所”，2019年被评为全省首批“枫桥式公安派出所”。近年来，该派出所已收到超百面锦旗，其背后藏着怎样的“平安密码”？

“女警接待室”搭建妇女儿童“安心港湾”

“女警接待室”，女警郭燕耐心与女孩沟通

汪家桥派出所有一间特别的“女警接待室”，专门用作接待涉及妇女与儿童类案事件。

空间私密、布置温馨，配备儿童安抚玩具等，女警团队创新研发“情景重建工作法”，使用乐高积木还原案发现场、故事接龙、绘画疗法等引导回忆细节，配合同步录音录像，显著提高儿童证言的采纳率。

今年3月，13岁的中学生晓月被老师带至“女警接待室”寻求帮助。她是一起校园激烈矛盾事件的当事人，事发后一直情绪低落，成绩严重下滑，在学校经常莫名哭泣，老师家长担心不已。女警郭燕敏锐察觉到晓月的顾虑，运用绘画疗法引导她画出“害怕的事情”，最终帮助女孩完整还原事件，后续跟踪帮扶让晓月慢慢走出阴影。

“我们创新推出的情绪安抚、事实引导、法律释明‘三步沟通法’，已在多起涉及妇女儿童或隐私类案事件中，帮助受害者完整陈述，让遭受侵害的人重建自信。”郭燕说。

女警还化身“流动普法员”，将传统警务宣传转变为沉浸式教育，在校园开展“防拐骗实景演练”，在社区开设“妈妈普法课堂”。汪家桥派出所建立“1+N”帮扶机制，1名女警结对帮扶多名重点对象，为遭受侵害的妇女和儿童量身定制“心理康复路线图”。

郭燕介绍，汪家桥派出所探索完善女警接待岗机制，将性别视角深度融入执法服务，通过机制创新、专业赋能与多元联动，构建覆盖预防、保护、帮扶与打击的全链条保护体系。

“板凳会”成民警“接单工具”

民警在一家爱心组织开展板凳会宣讲

邻里纠纷是社区常见问题，汪家桥派出所精耕“社区警务”，联合社区居委会、物业与业委会，用一条条板凳，将平安宣传、矛盾化解、政务服务等送到群众身边。

在新村社区的两家养老院，每周召开的“板凳会”成为民警的“接单工具”。民警收集梳理群众需求，制定清单，发放警民联系卡，拿出“帮代办”措施，深受居民欢迎。

“小杨，真是谢谢你，不然这钱不知什么时候才取得出来。”6月27日，新村社区居民李静向民警杨楚峰连声感谢。

李静的老伴腿脚不便，两人都住进了养老院，因老伴身份证丢失，银行卡取不出钱成为她的心病。“板凳会”上，李静请社区民警杨楚峰帮忙。第二天，杨楚峰便把人口与出入境管理大队的同事带到养老院现场办理，解决了老人的难题。

民警利用一张张小板凳，将警务宣传搬到群众家门口。在凉亭里拉家常，回访当事人，通过“坐在一起聊聊天”，拉近矛盾双方距离，让矛盾纠纷化解既有“面子”又有“里子”。

2024年，汪家桥派出所获评“全省最美警队”。今年以来，该派出所辖区刑事发案率同比下降62%，治安矛盾纠纷化解率达98%。

“小案不小看，小案不小办”

民警开展矛盾纠纷化解

“我要报警！”前不久，由于孩子挨打，津市银苑路居民刘苏要求打人者李刚赔偿2万元精神损失费。

民警杨楚峰介绍，刘苏的孩子活泼好动，时常发出打闹声，楼下邻居李刚需照顾有病的父母，怨气不断积累，动手打了该小孩。

双方情绪激动。汪家桥派出所接警后，办案民警迅速启动平安指数调解法。“经过3次初级调解，两次深入调解，一次回访巩固，李刚主动道歉并赔偿2000元，纠纷得以化解。”汪家桥派出所所长陈俊介绍，2023年起，汪家桥派出所创新打造平安指数平台，以指数共享、指数算法、指数评估优化调解程序，促进矛盾纠纷的排查和有效化解。

“小案不小看，小案不小办。”汪家桥派出所坚持把小案侦防作为首要民生实事，利用“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，实现破案又快又准。今年以来，入室盗窃案、车内财物盗窃案破案率均达100%。

津市市公安局相关负责人表示，近年来，津市市公安局坚持“打防结合，以防为主”，探索“主动警务、创新警务、融合警务和精致警务”模式，充分发挥群防群治力量，全面构建共建共治共享的社会治理新格局。

（文中案件所涉人名均为化名）